O gerenciamento de clínicas e consultórios sempre foi orientado pelos desafios do gerenciamento coordenado e da ética médica. Na atual situação competitiva, o portfólio precisa ser bem ajustado para alcançar a sustentabilidade financeira. Neste artigo, resolveremos alguns problemas: se você os ignorar, poderá causar sérios problemas de gerenciamento na clínica médica.
Além disso, iremos apontar alguns erros, nosso objetivo aqui é enfatizar medidas consideradas boas práticas no gerenciamento de clínicas médicas. Por exemplo, é necessário entender que os avanços tecnológicos mudaram as relações com os consumidores e a prestação de serviços.
Entenda que o cliente quer atenção global e exclusiva
Hoje, os clientes têm um papel de liderança em sua capacidade de comunicar suas impressões, e isso precisa ser respeitado. Portanto, do ponto de vista médico, não basta prestar um bom serviço.
Ele quer ser bem cuidado e, para isso, procura uma experiência satisfatória em todo o serviço. Afinal, a principal tendência dos negócios no setor de saúde é a personalização do atendimento.
Alguns pontos a seguir merecem atenção na gestão de clínicas médicas:
- Foque na experiência dos seus clientes;
- Sistema totalmente automatizado;
- Metas e acompanhamento dos resultados;
- Gestão financeira profissional;
- Pesquisa de satisfação;
- Posicionamento na internet, foco no marketing.
Você sabia que uma gestão eficiente começa no pré-atendimento
Este é o primeiro ponto em que devemos prestar atenção ao analisar os problemas de gerenciamento que podem ocorrer nas clínicas médicas.
Recepcionista, secretárias, operadoras de telefonia e todo o pessoal que atende ao público, o chamado pessoal da linha de frente, deve passar por um bom treinamento. Sendo assim, esses funcionários são responsáveis pelo primeiro contato com os pacientes, devem saber lidar com pessoas nervosas e, geralmente fragilizados.
Sorrir, palavras amigáveis e ouvir pacientes fazem com que os clientes se sintam em casa. Isso aumenta sua chance de retornar novamente e recomendar serviços a outras pessoas. Portanto, é ideal oferecer treinamento contínuo e valorizar os funcionários que entendem e demonstram harmonia com esses valores. Além disso, você precisa fornecer as melhores ferramentas e técnicas para a equipe.
As mesmas medidas devem ser tomadas para limpar e decorar o ambiente. Se a primeira impressão for positiva, o paciente estará mais disposto a ser consultado ou examinado.
Por fim, a responsabilidade de concluir uma boa experiência do paciente recai sobre o médico ou técnico médico que o ajudar. Eles também devem estar preparados para fornecer serviços médicos personalizados, procurar ouvir os pacientes e entender sua dor.
Não dar mais para abrir mão de um bom software médico
Com apenas um clique, você pode obter todas as informações do paciente, incluindo exames e relatórios, que se tornaram uma realidade insubstituível. Enfrentando inovações irrestritas no campo da saúde, o sistema de gestão clínica é uma ferramenta essencial para todos aqueles que desejam crescer! A demanda por sistemas de gerenciamento médico on-line vai muito além da praticidade.Com apenas um clique, você pode obter todas as informações do paciente, incluindo exames e relatórios, que se tornaram uma realidade insubstituível. Enfrentando inovações irrestritas no campo da saúde, o sistema de gestão clínica é uma ferramenta essencial para todos aqueles que desejam crescer! A demanda por sistemas de gerenciamento médico on-line vai muito além da praticidade.
Monitoramento inteligente
Ao monitorar a condição dos pacientes com software médico, a agilidade também pode ser obtida. Além de poder solicitar testes e prescrever medicamentos diretamente do seu computador, você também pode monitorar o tempo médio gasto em cada consulta.
A partir daí, medidas que podem melhorar a rentabilidade da clínica podem ser estudadas com mais segurança. A maioria dos softwares fornece suporte importante na confirmação e controle de consultas. Alguns até fornecem a função de acionar alarmes por e-mail e SMS para lembrar os pacientes sobre a data e hora das consultas agendadas, e até lembram quando novas consultas são agendadas.
Por outro lado, poucos sistemas oferecem aos pacientes a possibilidade de agendar consultas na tela do telefone a qualquer hora, em qualquer lugar. Finalmente, além de todos esses recursos, apenas o melhor sistema pode oferecer a possibilidade de obter feedback dos pacientes após a consulta. Quando for comprovado que a clínica presta mais atendimento, o formulário de avaliação on-line é enviado para marcar a pontuação do usuário. Ao mesmo tempo, também pode ser usado como termômetro para monitorar a satisfação do paciente. Ou você ainda está usando a caixa antiga (não muito eficaz) para pesquisas de satisfação?
Sem metas você não alcançará bons resultados é preciso perseguir eles
Ao gerenciar uma clínica médica, um erro que você não deve cometer é estabelecer um prazo claro. Se esses números não forem seguidos e nenhuma meta puder ser alcançada, será inútil ter um sistema que possa lidar com dezenas de indicadores.
Na gestão da qualidade, o que os especialistas sugerem é definir a meta em um nível prático. Em outras palavras, eles podem ser alcançados. Idealmente, toda a equipe de funcionários está motivada e comprometida com a busca de resultados ideais.
Uma boa maneira de atingir esse objetivo é compartilhar o progresso digital com a equipe e criar recompensas para os objetivos alcançados. Da mesma forma, de acordo com o conceito de gerenciamento da qualidade, os gerentes médicos devem sempre ter em mente que uma equipe agressiva e abrangente deixará isso claro para o cliente.
Portanto, para obter os melhores resultados e se concentrar no atendimento ao cliente, você também precisa se preocupar em cuidar da equipe interna. Nesse sentido, a tecnologia pode humanizar o gerenciamento e os cuidados clínicos.
Não misture a sua gestão pessoal com a gestão financeira do seu consultório
O rastreamento do fluxo de caixa é fundamental para se você é lucrativo ou está próximo de perdas. Da mesma forma, você encontra quais ajustes precisam ser feitos para enriquecer sua situação financeira. O erro que deve ser evitado a todo custo é misturar a situação financeira pessoal do gerente ou gerente com a entrada de fundos da consultoria e serviços prestados.
Portanto, a tendência é que esses números se tornem caótico e o monitoramento da situação financeira de escritórios ou clínicas tenha sido perdido. Da mesma forma, é importante controlar efetivamente o processo financeiro, existem alguns softwares de gerenciamento médico que podem executar esse processo automaticamente de maneira simples. Alguns fornecem relatórios com previsões de itens. Fontes de pagamento separadas, com uma lista de contas a pagar e check-out regular.